Lưu ý: Tài liệu này dành cho những người đã nhận được tệp đính kèm trong e-mail nhưng không thể mở được. Nếu tệp đính kèm bị thiếu hoặc không có sẵn, hãy xem trang trợ giúp đính kèm e-mail của chúng tôi.
Định dạng tệp không được nhận dạng
Một trong những lý do phổ biến nhất khiến bạn không thể mở tệp đính kèm e-mail là do máy tính của bạn không cài đặt chương trình cần thiết để nhận dạng định dạng tệp. Ví dụ: nếu ai đó đang gửi cho bạn tệp hình ảnh .PSD và bạn không có Adobe Photoshop hoặc chương trình khác hỗ trợ định dạng tệp đó thì không thể mở được.
Trong tình huống này, chúng tôi khuyên bạn nên cho người gửi lưu tệp dưới dạng định dạng khác mà máy tính của bạn hỗ trợ và gửi lại tệp đính kèm dưới định dạng tệp đó. Nếu bạn tin rằng bạn sẽ thường xuyên làm việc với loại định dạng tệp này, bạn nên cài đặt chương trình hoặc trình xem trên máy tính hỗ trợ định dạng tệp. Dưới đây là danh sách một số định dạng tệp phổ biến hơn gửi qua e-mail, phần mở rộng tệp của chúng và các chương trình được sử dụng để mở các tệp đó.
| Loại tệp | Sự mở rộng | Sự miêu tả |
|---|---|---|
| Tài liệu | .doc hoặc .docx | Tài liệu Microsoft Word và có thể được mở bằng Microsoft Word, OpenOffice Writer hoặc Google Docs. |
| Tệp Adobe PDF được mở bằng Adobe Acrobat hoặc trình đọc PDF. | ||
| Bảng tính | .xls hoặc .xlsx | Bảng tính Microsoft Excel có thể được mở bằng Microsoft Excel, OpenOffice Calc hoặc Google Sheets. |
| Hình ảnh cơ bản | .gif, .jpg, .jpeg, .png | Các định dạng hình ảnh cơ bản này được sử dụng rộng rãi và có thể được mở và xem bởi mọi trình chỉnh sửa hình ảnh hoặc người xem. |
| Tập tin nén | .zip, .rar, .z | Một tệp nén phải được giải nén trước khi các tệp có trong tệp có thể được xem. |
| Bitmap | .bmp | Hình ảnh Windows Bitmap chủ yếu được mở trong Microsoft Paint và có thể được mở bằng nhiều nhưng không phải tất cả các trình chỉnh sửa hình ảnh. |
| Bộ phim | .avi, .mov, .wmv, .mp4, .mpeg | Các tệp phim yêu cầu chương trình trình phát đa phương tiện tương thích để phát. |
| Âm thanh | .mp3 | Tập tin âm thanh MP3. |
| Thực thi | .exe, .com | Một tập tin thực thi bắt đầu cài đặt một chương trình. Hãy thận trọng với bất kỳ thực thi nào được gửi qua e-mail vì đây là phương pháp chính để phân phối virus thông qua e-mail. |
| HTML | .html, .htm | Tệp HTML. Ví dụ: một trang web có thể được gửi dưới dạng tệp đính kèm trong e-mail. |
Liên kết tập tin xấu hoặc vấn đề với chương trình
Ví dụ: giả sử bạn muốn xem tài liệu PDF. Nhiều trình duyệt web hiện đại cung cấp trình xem PDF của riêng họ, nhưng PDF này là tệp đính kèm được gửi trong e-mail từ người gửi đáng tin cậy. Tuy nhiên, bạn không có trình xem PDF như Acrobat được cài đặt.
Thay vì cố gắng mở tệp đính kèm trực tiếp từ ứng dụng email khách của bạn, hãy lưu tệp đính kèm vào máy tính của bạn (ví dụ: lưu tệp vào Máy tính để bàn của bạn). Sau đó, nhấp chuột phải vào tệp và bên dưới Mở bằng, chọn một chương trình khác để mở tệp. Nếu điều này hoạt động và bạn muốn chương trình luôn mở loại tệp này, nhấp chuột phải vào tệp và bên dưới Mở bằng, chọn một ứng dụng khác. Chọn hộp Luôn sử dụng ứng dụng này để mở và chọn chương trình bạn muốn sử dụng và nhấp vào Ok.
Tập tin nén
- Làm thế nào để giải nén hoặc giải nén một tập tin nén.
Chương trình diệt virus
Nếu bạn đã cài đặt chương trình chống vi-rút trên máy tính của mình, hãy đảm bảo rằng chương trình không gây ra sự cố với tệp đính kèm của bạn bằng cách tạm thời tắt phần mềm chống vi-rút của bạn.
- Làm cách nào để tắt chương trình chống vi-rút của tôi trong Windows?
Người gửi có máy tính Apple và bạn có PC
Nếu người gửi e-mail đang sử dụng máy tính Mac, nhưng các tệp đính kèm của họ chưa được lưu ở định dạng tương thích với Windows, bạn có thể không thể mở tệp đính kèm. Đảm bảo rằng người gửi e-mail biết rằng bạn đang sử dụng Windows nếu họ đang gửi cho bạn tệp đính kèm.
Bổ trợ Outlook
Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Outlook và không thể mở tệp đính kèm, hãy đảm bảo Bổ trợ không gây ra sự cố. Bạn có thể vô hiệu hóa tất cả Bổ trợ trong Outlook bằng cách thực hiện theo các bước bên dưới.
- Mở Microsoft Outlook.
- Bấm vào Tệp, Tùy chọn, rồi Bổ trợ
- Trong phần Quản lý, nhấp vào Bổ trợ COM .
- Nhấp vào nút GO bên cạnh Quản lý, sau đó bỏ chọn tất cả các bổ trợ.
- Khi mọi thứ đã bị vô hiệu hóa, bấm Ok .
- Đóng Microsoft Outlook, sau đó mở lại Outlook để xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Tệp bị hỏng
Nếu không có gợi ý nào ở trên giúp xác định hoặc khắc phục sự cố, thì cũng có thể tệp đính kèm bạn nhận được bị hỏng. Trả lời e-mail yêu cầu người gửi xác minh tệp đính kèm hoạt động trên máy tính của họ và để tạo e-mail và tệp đính kèm mới.